FAQ

1. Wie lange dauert die Lieferung?
Unsere Lieferzeiten liegen normalerweise zwischen 4-11 Werktagen. Die Lieferzeit besteht aus zwei Teilen:

  • Bearbeitungszeit: 1-3 Werktage für die Bearbeitung (Bestellbestätigung, Anpassung, Qualitätskontrolle, Verpackung).
  • Lieferzeit: 3-8 Werktage, abhängig vom Lieferort. Dies beinhaltet die Zeit vom internationalen Versandzentrum bis zu Ihrer Haustür.

2. Kann ich meine Bestellung stornieren?
Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, müssen Sie uns innerhalb von 24 Stunden benachrichtigen. Nach Ablauf dieser Frist behalten wir uns das Recht vor, die Stornierung abzulehnen, wenn Ihre Bestellung bereits bearbeitet wurde. In diesem Fall bitten wir Sie, auf den Erhalt der Bestellung zu warten.

3. Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sie können Ihre Bestellung jederzeit über unsere Bestellverfolgungsseite (im oberen Menü der Kopfzeile) verfolgen.

4. Was passiert, wenn ich einen fehlerhaften oder beschädigten Artikel erhalte?
Falls Sie einen fehlerhaften oder beschädigten Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie bitte umgehend unseren Kundenservice und geben Sie folgende Informationen an:

  • Ihre Bestellnummer
  • Eine Beschreibung des Schadens
  • Fotobeweise des Schadens

5. Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren folgende Zahlungsmethoden:

  • Maestro
  • Visa
  • American Express
  • Apple Pay
  • Google Pay
  • MasterCard
  • iDEAL
  • Bancontact

6. Wie kann ich einen Artikel zurückgeben?
Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind, können Sie die Artikel innerhalb von 30 Tagen in ihrem Originalzustand zurücksenden. Bitte melden Sie die Rücksendung bei unserem Kundenservice an, bevor Sie die Artikel zurücksenden. Die Versandkosten für die Rücksendung trägt der Kunde, es sei denn, der Artikel ist defekt.

7. Was soll ich tun, wenn ich den falschen Artikel erhalten habe?
Wenn Sie den falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie bitte umgehend unseren Kundenservice und geben Sie folgende Informationen an:

  • Ihre Bestellnummer
  • Den Namen des Artikels, den Sie erhalten haben
  • Den Namen des Artikels, den Sie erwartet haben
  • Ein Foto des Artikels, den Sie erhalten haben

8. Gibt es eine Möglichkeit, einen Artikel umzutauschen?
Leider bieten wir derzeit keinen direkten Umtausch an. Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten, empfehlen wir Ihnen, den falschen Artikel zurückzugeben und eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel aufzugeben.

9. Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?
Wenn Sie Fragen oder Probleme haben, können Sie uns jederzeit per E-Mail erreichen: info@schild-mode.com